Retours, remboursements et échanges

À ALYCE Paris, nous nous engageons à vous offrir un service exceptionnel et une expérience d'achat fluide depuis 1967. Si vous devez retourner un article, veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous pour vous assurer que votre demande répond aux exigences.Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux d'accepter le retour de vos articles pour un crédit en magasin ou un échange dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Le crédit en magasin n'expire jamais.

Politique générale de retour

Acheté dans un magasin, une boutique, un site Web ou tout autre tiers qui n'est PAS alyceparis.com :

• Pour tout retour ou question sur votre produit, veuillez contacter directement le revendeur chez qui vous l'avez acheté. Malheureusement, ALYCEParis.com ne peut pas traiter ni accepter les retours d'articles non achetés sur notre site officiel,www.alyceparis.com.

Acheté via ALYCEParis.com:

• Les articles à plein prix achetés sur notre site Web peuvent être retournés pour un crédit en magasin dans les 14 jours de l'horodatage de la réception de la livraison confirmée.
• Veuillez envoyer un e-mail à notre concierge,ap-concierge@alyceparis.com, faire un échange.
• Les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Un avoir sera émis pour le montant total de la commande moins les frais d'expédition, les remises et les promotions. Les frais de retour, taxes, droits ou frais de douane encourus pour les commandes internationales ne sont pas créditables et sont à la charge du client.

Conditions de retour des articles

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre aux exigences suivantes :

• Soyez dans état neuf, jamais porté avec les étiquettes et étiquettes de sécurité d'origine attachées.
• Les articles doivent être exempts de signes d’usure, y compris, mais sans s’y limiter, le maquillage, les marques de déodorant, les odeurs, les taches ou les altérations.
• Les articles sans étiquette ou présentant des signes d'usure ou de dommage sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les articles usés ou endommagés retournés ne seront pas remboursés.
• Inclure tous les emballages d'origine, tels que les sacs à poussière et les étiquettes.
• Les étiquettes de sécurité ou de marque doivent rester intactes dans leur état et leur position d'origine, non modifiées.

Les articles ne répondant pas à ces conditions ne seront ni remboursés ni échangés et pourront être retournés à l'expéditeur à ses frais.

Processus de retour des produits  Acheté via ALYCEParis.com

1. Vous devez d'abord demander un numéro d'autorisation de retour :
• E-mailap-concierge@alyceparis.com pour demander une autorisation de retour.
• N'envoyez pas d'articles sans autorisation préalable, car les retours non autorisés ne sera pas remboursé.
• Dans les cas où un retour est rejeté, des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront pour vous renvoyer les articles.
2. Expédition du retour :
• Utilisez UNIQUEMENT l'étiquette de retour qui vous a été envoyée par email par ALYCE Paris pour renvoyer votre/vos article(s).
• Tous les frais de retour, droits et taxes locales sont à la charge de l'acheteur. responsabilité de l'acheteur.
3. Délais :
• Les retours doivent être reçus par ALYCE Paris dans les 14 jours suivant l'horodatage de votre réception de livraison confirmée.
• Veuillez autoriser jusqu'à 10 jours ouvrables à partir du moment où votre retour est reçu pour traitement.
• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables d'approbation.
• Vous serez informé par e-mail lorsque le retour aura été traité.

Les frais de retour ne sont pas remboursables. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les retours refusés.

Directives de retour supplémentaires

• Droits/taxes d'importation : Non remboursables, car ils sont collectés par les douanes de votre pays.
• Coûts promotionnels : Tous les frais promotionnels ou d'expédition gratuite seront déduits de votre remboursement.

ALYCE Paris se conforme à toutes les lois applicables en matière de retours et de remboursements. En soumettant votre demande de retour, vous reconnaissez et acceptez la politique de retour décrite ci-dessus.

Annulations et modifications de commandes

• Les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois passées. Veuillez vérifier tous les détails avant de soumettre votre commande. Certaines commandes peuvent être modifiées ou annulées. Pour vérifier, veuillez envoyer un e-mailap-concierge@alyceparis.com .

Conformité aux politiques

ALYCE Paris se réserve le droit de surveiller et de signaler toute activité de retour excessive. En cas de retours inhabituels ou excessifs, nous pouvons restreindre ou fermer les comptes.

En soumettant votre demande de retour, vous reconnaissez et acceptez les conditions décrites dans cette politique.

Pour obtenir de l'aide, contactez ap-concierge@alyceparis.com.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

• Les commandes sont traitées du lundi au jeudi. Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.
• Si vous avez des questions sur votre commande et/ou avez besoin d'aide, veuillez contacter ap-concierge@alyceparis.com.